Bryts din trådlösa uppkoppling?
Vi har de senaste veckorna märkt att allt fler kunder fått problem med att surfa trådlöst. Modemet och datorn tappar kontakten med varandra och modemet behöver startas om. Problemen för en del kunder är dock återkommande och modemet behöver startas om flera gånger. Det är självklart ingen godtagbar lösning att våra kunder ska behöva starta om sina modem stup i kvarten.
En mycket mer varaktig lösning är att återställa modemet till dess fabriksinställningar, en så kallad factory reset. Du gör denna genom att trycka in resetknappen på baksidan eller undersidan på ditt modem i 30 sekunder. Resetknapparna sitter i ett litet hål och det kan behövas något litet smalt, till exempel ett gem, för att kunna komma åt dem
Modemet blir då helt återställt, det innebär att den trådlösa funktionen är inaktiverad. För att den trådlösa uppkopplingen ska fungera igen måste du aktivera den. Har du gjort många avancerade inställningar i ditt modem så kan det vara en bra idé att ta en kopia på dessa innan du återställer modemet.
Exakt hur du gör en fabriksåterställning kan skilja något beroende på vilket modem du har. Mer om hur du gör en återställning av just ditt modem, hur du aktiverar den trådlösa funktionen eller tar en kopia på dina inställningar hittar du i manualen till ditt modem. Manualer och guider finns på comhem.se/guider
Behöver du hjälp med hur du gör kan du alltid kontakta vår Kundservice, antingen på telefon
0771 – 55 00 00 eller på Twitter, twitter.com/ComHemAB. Läs även våra allmänna tips för att få din trådlösa uppkoppling att fungera ännu bättre.
En viktig sak om man gör en factory reset är att säkerställa att det är en säker WPA/WPA2-kod som används efter att detta är gjort. Standardkoden är inte en säker kod.
Ja det där problemet har vi haft i rätt många år. Värst några år fram till i våras, då jag bråkade rejält. Bara några gånger nu sedan semestern. Men egentligen tycker jag inte den nivån är ok heller…
Nu har detta problem varit aktiv i månader. Support säger att det ska vara löst. Mitt modem visar att det inte är löst eftersom det fortfarande beter sig så här, omställning hjälper inte. kontakta cisco be dom fixa sin mjukvara gör om gör rätt. Tack & bock
Hej,
Det låter inte alls bra. Jag har försökt kontakta dig på den epost-adress du angivit här men den verkar inte fungera. Du kan kontakta oss genom Twitter, twitter.com/ComHemAB eller vår Kundservice på telefon, 0771 – 55 00 00.
Jag har samma problem med mitt Netgear CG3100. Har provat att göra reset av modemet flera gånger och då fungerar det ett tag men sedan uppkommer samma problem igen. När felet uppkommer så försvinner min routern ur listan över trådlösa nätverk som man kan se på datorn och man måste dra ur strömmen för att få igång det igen. Har varit i kontakt med support några gånger men det har inte hjälpt.
Hej,
Jag antar att vår kundservice redan har gått igenom ett antal saker som kan hjälpa. Har du provat att byta kanal som den trådlösa uppkopplingen använder? Är det flera datorer som har problem eller är det enbart en? Upplever du enbart problem med en dator kan problemet ligga i den.
Hur har du placerat modemet? Modemen är ganska värmekänsliga, bäst är att placera det stående i det ställ som medföljer. Har du det liggande så se till så att det får ordentlig ventilation, inte ligger instängt i ett skåp till exempel. Blir modemet för varmt kan det påverka funktionaliteten.
Jag har CG3100 och jag har problem med det trådlösa och har haft. Började med liknande symptom som ovanstående skriver. Fick ett nytt modem efter lång felsökning. Jag upplever att problemet är något bättre, men dessvärre har det nya modemet liknande problem. Testar nu att byta kanaler för att se om jag får liv i den som den ska. Kan vara en granne som flyttat in som kanske stör ut min anslutning.
Detta problem gäller med nätverkskabel också. Tidsintervallen, emellan att behöva stänga av modemet, varierar från veckor till timmar. Och som värst ett tiotal minuter, veckorna alldeles innan att Bredband 200 introducerades. (Röd lampa och max 100 Mbit/s till och från server)
Ibland verkar problemet uppstå i samband med sidbyte på internet.
Men jag tror att:
Fel uppstår, streamad musik funkar och när jag ska klicka till en ny sida…
Ps. Jag använder OpenDNS, så det kan väl inte vara fel på DNS servern. DS.
Christer: Låter inte bra. Jag skulle rekommendera dig att höra av dig till vår Kundservice på 0771 – 55 00 00 så att de kan göra en ordentlig felsökning hos dig, titta på signalvärden till modemet, se om dina grannar upplever liknande problem etc.
Spontant skulle ett problem kunna vara att modemet blir för varmt och därmed behöver startas om. Har du det placerat så att det får bra med luft?
Har du testat med flera olika DNS:er? Våra egna eller Googles till exempel? Påverkar det hur modemet beter sig?
Jag har just installerat ert bredband (cisco-modem) och har samma problem – den trådlösa uppkopplingen bryts efter ca tio minuter.
Detta verkar ju vara ett vanligt/känt problem, och i mina ögon oacceptabelt.
Jag har haft bredband via ADSL och Gloclanet i massor av år, utan några problem med nedkoppling av det trådlösa nätverket. Det måste ju betyda att det inte är en teknisk omöjlighet att få det att fungera i alla fall
Så vad göra nu? Jag hoppas det går att bryta abonnemanget med omedelbar verkan, utan uppsägningstid på tre månader, när tjänsten inte fungerar som utlovat?
Eller har ni en snabb fix? Jag tror att många numera inte har samma tålamod att sitta och fixa trilskande teknik, nu när tekniken borde vara, och i många fall är, såpass mogen. Jag har det i alla fall inte, orkar inte med evighetsfelsökande och timmar i supportköer.
Samuel,
Trådlösa uppkoppling kan fortfarande, trots att det inte längre är någon ny teknik, innebära en del problem ibland. Och det kan då behövas en del tekniskt pill. Jag antar att du har provat att göra en fabriksåterställning av modemet och att det inte har hjälpt?
Upplever du problem med den trådlösa uppkopplingen mot flera olika enheter/datorer eller är det enbart till en dator? Du har inga problem när du kör trådat? Har du provat att ändra vilka kanaler som det trådlösa nätet sänder på? Det kan vara så att det finns många andra nät i din närhet som stör ut ditt nät.
Precis som många andra så har jag problem med att trådlösa nätverket bara stängs av! Har satt igång den igen ned knappen på CG3100 för trådlöst ibland och när detta inte fungerar startat om genom att dra ut strömsladden, vänta lite och sedan sätta in den igen.
Jag får göra detta ganska ofta. Ett annat irriterande problem är att ”modemet” återsäller sig självt till fabriksinställningarna ofta och jag tappar därmed alla ändringar och lösenordet återställs, något jag ringde om till supporten men inte fick bra svar!
Jag har gjort som alla tips som nämnts, ”Modemet” står ensamt på sitt eget ställ på ett eget bord för att eliminera värme problemet och störande utr.
Jag har kört en annan router innan och inte fått något av ovan stående problem någonsin utan det började med detta bytet till CG3100!
Jag vill inte ta bort NAT och koppla en egen router för att komma runt problemet! Jag vill ha det löst!
Kontrollerade att senaste firmware är installerad på modemet!
När det är många kunder som klagar på samma sak så brukar det indikera i min värld att det finns ett problem att lösa! Önskar att detta får en lösning och inte bara en ”work around” som kan funka för vissa och inte andra!
Sabbe, vi har precis börjat rulla ut en ny mjukvara till modemet som löser vissa av problemen med att den trådlösa funktionen stänger av sig. Den nya mjukvaran finns än så länge ute i delar av vårt nät i Stockholm och kommer inom de närmaste veckorna ut i resten av landet.
Hur ”rullas” den nya mjukvaran ut? Har haft detta problem konstant nu i många veckor utan att få till det..
Gustav, Den nya mjukvaran finns numera ute i hela nätet i Stockholm och norr om Stockholm.
Mitt modem har haft ovantående problem i omgångar över tid. Jag har ringt massiv med gånger och gjort allt jag blivit tillsagd att göra. Fabriksåterställningar etc. Har dessutom fått föra logg över hur ofta felen inträffat.
Tillslut, efter massiv med samtal och ett antal timmar i kö får jag till svar att mitt modem är trasigt och att garantin gått ut. Då säger supporten till mig att jag får välja, antigen köper jag ett nytt modem av er för ca 850 kr eller så få jag förlänga samtliga mina avtal utan att något gått ut. Vilket resulterar i att jag får gå upp i månadskostnad.
Nu hittar jag den här tråden av en slump! Ni är bara för mycket detta är en skandal. Jag är så innerligt besviken på hur jag blivit behandlad av er och undrar nu om och hur ni kommer kompensera mig för detta?
/Jonas
Jonas, kontakta oss genom det här formuläret så ska vi se vad vi kan göra https://www.comhem.se/comhem/kundservice/social-media/-/702802/702802/-/index.html
Kan bara hålla med all andra som lagt ner massa tid på detta. Samma problem med min CG3100 har haft det här sedan jag fick min CG3100 för ett par år sedan. Felet är tydligen alltid hos kunden kundsevice har tydligen inte hört talas om detta när man ringer och påpekar detta.Jag är ofta uppkopplad med mina kunder via teamvieweroch det är irreterande när kontakten bryts pga modemet
Känner igen problematiken!
Hemma har vi den stationära datorn kopplad med sladd till modemet och det funkar utmärkt.
Den bärbara datorn som använder trådlöst tappar dock kontakten med jämnan… vi har felsökt och när man stänger av/startar om modemet så funkar det ibland en stund, för att sedan tappa kontakten igen.
PINSAMT att ni inte tar problemet på större allvar och åtgärdar det… vi verkar vara många som drabbas. Lösningen kan inte vara att be sina kunder återställa modemet till fabriksinställningar för jämnan.
Jag betalar inte dyra pengar varje månad för ett semi-fungeraden nätverk… får ni inte ordning på det trådlösa nätverket så blir det byte av leverentör snart.
Början av den här tråden skrevs 2010-10-22, det är snart två år sen och problemen kvarstår?
Säger inte det något allvarligt om ComHems oförmåga att lösa problem? I mitt jobb är ett ärende längre än en månad gammalt en katastrof och då jobbar jag inte med produkter man är dagsberoende av.
Sorgligt men så här är det. Om ComHem erkänner att de har levererat en defekt produkt kan de bli ersättningsskyldiga till rätt många kunder, bättre då att förhala och skylla på annat, då slipper de kompensera oss.
Hade ComHem varit seriösa hade problemen inte funnits kvar efter mer än 2 år.
Nu när jag hittade denna tråden så insåg jag att jag inte kommer få någon hjälp med mitt problem. har sedan jag flyttat in i min nya lägenhet haft problem med att anslutningen dör en kort stund, för att sedan gå igång direkt igen efter några sekunder. Jag har fått nytt modem hemskickat men det har inte hjälpt. Nu får jag vänta på att det skickas ut en ny kabel mellan modemet och väggen. Allt jag egentligen är i behov av är en stabil anslutning. jag använder en cat 6 kabel från modemet och undviker att använda det trådlösa för jag vet om att det kan ge störningar i anslutningen. Nu händer det så ofta att jag överväger att gå till en annan leverantör och använda telefonjacket som jag tidigare gjort.
Hej Jesper, tråkigt om du upplever problem med tjänsten. Naturligtvis så hjälper vår tekniska support till vid eventuella problem med tjänsten, och det är tråkigt om du har uppfattningen att du inte kommer att få hjälp.
Det du också kan testa, om du inte redan gjort det, är att stänga av NAT i modemet. Annars rekommenderar vi att du avvaktar på den nya kabeln och kontaktar kundservice om det trots bytet inte fungerar.
Jag har samma problem med bredbandet, modemet gör en systemåterställning ca en gång per dygn. Jag har varit i kontat med kundcervice att antal gånger och fått ett nytt modem men problemtet kvarstår.
Kvarstår problematiken efter åtgärd, i detta fall byte av modem, kontaktar du åter vår Tekniska support för vidare felsökning.
Har samma problem som nämnts ovan med bredbandet. Trådlösa uppkopplingen dör efter ca tio minuter efter omstartat modem. Förut löste jag problemet genom att helt enkelt brygga anslutningen till en annan inköpt router med dd-wrt, som gjorde att uppkopplingen fungerade utmärkt. Nu kan jag inte brygga anslutningen längre då jag köpt en digitalbox som kräver modemets direkta anslutning. Sorgligt…
Hej Ernst-Gunnar, On Demand ska rent tekniskt fungera utan problem trots att man slår av NAT, det är inte så det är tänkt att användas med det ska fungera.
Hej
Har exakt samma problem även jag ringt in för att få detta problem åtgärdtat, har verkligen gjort allt som behövts men fortfarande är det samma problem uppkopplingen försvinner å kommer tillbaka, har bytt nätverks kabel , fabriksåterställt, förlängde tom. mitt abonnemang för att få nytt modem, inget har hjälpt , har vissa dagar varit när jag ska betala räkningar använde min telefonoperatör dela bredband (iphone) för att inte vara säker på att det inte bryts .
vad ska jag göra ?
som tidigare kommenteraren undrar jag går det ens få detta löst eftersom problemet kvarstår efter så många år?
Hej Daniel, om du inte redan läst den så kan vi rekommendera artikeln som vi publicerade för ett tag sedan. Du kan läsa den på länken nedan.
http://www.comhembloggen.se/2013/02/18/hur-far-jag-bast-anslutning-via-wifi/
Dessvärre så finns det ingen möjlighet att garantera uppkopplingen trådlöst, däremot kan vi garantera uppkopplingen om du är kopplad med en kabel mellan modemet och datorn. Om du inte redan gjort det så rekommenderar jag att du kontrollerar hur din uppkoppling fungerar när du är kopplad med kabel mellan modemet och din dator.